BPM & Automation

Softlab ha studiato, analizzato, reingegnerizzato e snellito i processi di una complessa struttura Telco nel reparto amministrazione e vendite. È stata inoltre creata una serie di report per il monitoraggio di specifici KPI.

Softlab ha mappato i processi E2E esistenti, ha definito un nuovo modello organizzativo di outsourcing per la gestione delle nuove attività e ha definito nuove procedure per la gestione dei flussi interni e della comunicazione con i reparti interni, i partner commerciali e la forza vendita.

Softlab ha ottimizzato i processi di gestione delle attività attraverso la centralizzazione del controllo e dell’esecuzione delle attività e la riduzione della frammentazione di più gruppi di lavoro. Ha ridotto i tempi medi di gestione delle singole attività prese in carico e il numero di errori derivanti da una gestione disomogenea dei processi. Ciò ha comportato una migliore fruibilità delle informazioni anche grazie alla definizione di report dedicati e personalizzati in base alle esigenze. È stata garantita la produzione di report dettagliati per il monitoraggio dei KPI e la riduzione dei costi di gestione operativa delle attività.

Softlab ha sfruttato le proprie competenze nella Suite Office e in SAP (l’ERP del cliente) per la creazione di report. Ha automatizzato la produzione degli stessi grazie alla sua esperienza nella Robotic Process Automation (favorita anche dalle partnership stipulate con i principali solution vendor per l’automazione). Softlab ha inoltre sviluppato una serie di piattaforme in PHP Linux e PHP Windows per supportare le operazioni del cliente e la reportistica richiesta.

Softlab ha sviluppato una soluzione tecnologica per gestire, ai fini della Compliance, il processo di gestione degli accessi degli utenti, principalmente su alcune applicazioni IT che non hanno la capacità nativa di gestire gli account dormienti. L’obiettivo era quello di automatizzare l’attività di “pulizia degli account dormienti” senza modificare l’applicazione.

Softlab ha supportato i clienti nell’identificare, controllare e automatizzare il maggior numero possibile di processi utilizzando un approccio quantitativo: Process Mining: analisi quantitativa dei processi aziendali basata sul log dei dati estratti dai sistemi; RPA: implementazione dell’automazione utilizzando robot software per sostituire gli operatori umani con l’esecuzione di software.

Allineamento costante dei sistemi (ad oggi, anche con la pulizia mensile, c’è ancora un rischio di disallineamento in quanto eseguo la routine mensilmente) Assenza di tutte le attività manuali e operative (apertura di SR, estrazione di liste, rilevamento della data di ultimo accesso, rilevamento di dormienti, cancellazione…) Impatto minimo sull’infrastruttura esistente (il BOT è uno “strato” che si appoggia alle architetture esistenti e non richiede lo sviluppo di applicazioni) Disponibilità di prove per gli audit interni ed esterni Flessibilità nella modifica dei parametri in caso di cambiamenti delle regole aziendali.

La soluzione scelta si è basata sulla piattaforma RPA (UiPath) e consente, attraverso un bot schedulabile tramite un orchestratore, di intervenire sul sistema per analizzare periodicamente (anche giornalmente) gli utenti dormienti e disabilitarli. Questa soluzione consente di mantenere un allineamento costante sui sistemi, senza necessità di interventi operativi e manuali, e di disporre di report su ciò che è stato analizzato e disabilitato.

Softlab ha sviluppato una soluzione tecnologica per portare un’applicazione web user-friendly per ottenere un accesso unico per visualizzare, creare e modificare le informazioni per le esigenze del cliente; in particolare, tutti i processi coinvolti nel calcolo sono stati automatizzati per ottenere un’analisi più rapida dei dati. L’obiettivo era riunire in un unico luogo tutte le informazioni e renderle facilmente leggibili e accessibili attraverso la creazione automatica di report.

Softlab ha supportato i clienti nell’identificare, controllare e automatizzare il maggior numero possibile di processi utilizzando un approccio quantitativo: Process Mining: analisi quantitativa dei processi aziendali basata sul log dei dati estratti dai sistemi; RPA: implementazione dell’automazione utilizzando robot software per sostituire gli operatori umani con l’esecuzione di software.

Con un approccio agile che ha coinvolto tutte le parti interessate, Softlab ha creato un flusso di lavoro completamente integrato con procedure documentate. Le informazioni non sono più archiviate in fogli XLSX. Il flusso di lavoro del processo può essere modificato con uno sforzo di sviluppo ridotto, seguendo le regole aziendali aggiornate. Softlab ha una roadmap di prodotto che prevede l’estensione del flusso di lavoro ad altri prodotti assicurativi (assicurazione HR).

La soluzione scelta si è basata su una piattaforma BPA (Appian) in grado di gestire tutti i database delle polizze assicurative e di creare un flusso di lavoro automatico e integrato. In particolare, l’applicazione realizzata consente la gestione di una grande quantità di dati relativi a:

• Anagrafiche di aziende, stabilimenti, ecc.
• Sinistri (sia storici che di attività)
• Assegnazione dei premi