Digital Sales & Marketing

Il monitoraggio continuo delle prestazioni del chatbot su diversi indicatori chiave di prestazione (KPI), come errori, latenza, tasso di contenimento, comprensione del bot, ecc. è un requisito del cliente, una multinazionale delle telecomunicazioni. Il chatbot è il principale canale di assistenza ai clienti e sta diventando un canale di vendita sempre più importante. Softlab ha sviluppato molteplici dashboard e report su dati storici e in tempo reale per consentire un monitoraggio costante di tutti i KPI e controllare la reale esperienza del cliente, utilizzando PowerBI e diverse fonti di dati. Di conseguenza, il cliente è diventato il punto di riferimento per l’assistente digitale del gruppo, assumendo il ruolo di benchmark per gli altri mercati. L’analisi delle abitudini dei clienti ha permesso al chatbot di diventare un canale di vendita proattivo che offre prodotti basati sulle esigenze dei clienti, utilizzando AI e ML. Il cruscotto delle prestazioni del chatbot ha dimostrato una riduzione del 65% degli errori (sia tecnici che di comprensione dell’IA) e una riduzione del 50% della latenza.

La soluzione di Softlab ha portato a una riduzione degli errori (sia tecnici che di comprensione dell’intelligenza artificiale) del 65% e a una riduzione della latenza del 50%. Il cruscotto delle prestazioni del Chatbot ha permesso al cliente di monitorare costantemente le prestazioni del Chatbot e di controllare la qualità dell’esperienza reale del cliente. L’analisi delle abitudini dei clienti effettuata da Softlab ha permesso al Chatbot di diventare un canale di vendita proattivo che offre prodotti in base alle esigenze dei clienti. Il cliente è diventato il punto di riferimento per l’assistente digitale del Gruppo, assumendo il ruolo di benchmark per altri mercati.

Softlab ha ottimizzato i processi di gestione delle attività attraverso la centralizzazione del controllo e dell’esecuzione delle attività e la riduzione della frammentazione di più gruppi di lavoro. Ha ridotto i tempi medi di gestione delle singole attività prese in carico e il numero di errori derivanti da una gestione disomogenea dei processi. Ciò ha comportato una migliore fruibilità delle informazioni anche grazie alla definizione di report dedicati e personalizzati in base alle esigenze. È stata garantita la produzione di report dettagliati per il monitoraggio dei KPI e la riduzione dei costi di gestione operativa delle attività.

Softlab ha utilizzato PowerBI e diverse fonti di dati per consentire il monitoraggio costante di tutti i KPI del Chatbot e controllare la qualità dell’esperienza del cliente. Il team di Softlab ha anche implementato l’analisi AI e ML delle abitudini dei clienti per rendere il Chatbot un canale di vendita proattivo che offre prodotti basati sulle esigenze dei clienti.

Softlab ha implementato Adobe Target come soluzione di A/B testing e personalizzazione per testare le modifiche all’esperienza di una fase specifica dell’imbuto di e-commerce. Il team ha creato diversi layout per la fase e ha sottoposto a test A/B le opzioni per trovare quella che migliorava il tasso di successo e diminuiva la ricaduta dell’utente in quella fase. Softlab ha lavorato a stretto contatto con le parti interessate per creare il layout ottimale e ha misurato i risultati per confermarne l’efficacia.

La soluzione di Softlab ha portato a un aumento del 120% del tasso di successo e del 3% delle ricadute, con il risultato di un funnel di eCommerce più fluido ed efficace per l’operatore Telco. Il test e l’ottimizzazione della fase di consenso hanno permesso all’operatore Telco di vedere la fase in modo più positivo e di arrivare a un funnel di e-commerce più produttivo.

Softlab ha utilizzato Adobe Target come soluzione di A/B testing e personalizzazione. Il team ha lavorato in modo efficiente e a stretto contatto con le parti interessate per creare il layout dell’esperienza e misurare i risultati per un’efficacia ottimale.

Il team UX di un primario operatore Telco ha cercato di personalizzare l’esperienza utente per una specifica categoria di utenti per massimizzare il coinvolgimento e misurare le prestazioni. Softlab ha utilizzato Adobe Target come soluzione di personalizzazione per impostare l’esperienza utente per gli utenti riconosciuti e misurare l’aumento. Come risultato, l’operatore Telco ha registrato un aumento del 27% del tasso di accesso per la categoria di utenti e un aumento del 10% del tasso di accesso totale.

Softlab ha gestito il processo di personalizzazione utilizzando la soluzione Adobe Target per impostare un’esperienza personalizzata per gli utenti riconosciuti, utilizzando i dati e gli approfondimenti ottenuti dall’analisi del comportamento degli utenti. Il team ha misurato un aumento del coinvolgimento con l’esperienza personalizzata attraverso le metriche monitorate.

La soluzione di Softlab ha portato a un aumento del 27% del tasso di accesso per la specifica categoria di utenti e a un aumento complessivo del 10% del tasso di accesso totale. L’esperienza personalizzata ha permesso di aumentare il coinvolgimento della categoria di utenti, portando a risultati positivi misurabili.

Softlab ha utilizzato Adobe Target come soluzione di personalizzazione, analizzando il comportamento degli utenti per impostare un’esperienza personalizzata per la categoria di utenti riconosciuta. Il team ha misurato le prestazioni utilizzando metriche monitorate per accertare la portata e l’impatto dell’esperienza personalizzata.