Quante ore al giorno il tuo team passa a copiare dati da una mail a un ERP?
È la domanda che abbiamo posto ad una azienda cliente, leader nel packaging sostenibile, che opera a livello internazionale.
Il loro processo di gestione ordini era interamente manuale: operatori che leggevano email da decine di clienti, ognuna in un formato diverso, ed estraevano i dati per reinserirli a mano nel sistema aziendale.
Un lavoro lungo, ripetitivo e soggetto a errori.
La nostra practice BPM & Automation li ha affiancati nell’implementazione di un bot RPA che, ogni giorno, legge autonomamente gli ordini ricevuti, normalizza i dati e li inserisce nel gestionale, compilando tutti i campi necessari e gestendo anche le eventuali incongruenze dovute a errori nell’invio da parte dei clienti.
I benefici ottenuti:
- Nessun impatto sull’infrastruttura esistente, data la facilità di integrazione.
- Efficienza operativa. I tempi di lavoro sono abbattuti, gli errori azzerati e c’è una tracciabilità completa per gli audit. Il lavoro quotidiano diventa più fluido ed efficiente.
- Scalabilità e flessibilità. La soluzione RPA è facilmente scalabile per gestire picchi di lavoro e adattarsi rapidamente alle nuove esigenze aziendali.
- Migliore esperienza per i clienti finali e maggiore fedeltà. L’integrazione del bot RPA è trasparente per i clienti che, pur potendo continuare a lavorare come prima, ottengono un servizio più rapido e accurato con un ritorno in termini di fidelizzazione.
- Migliore qualità del lavoro svolto e focalizzazione su attività a valore aggiunto. L’RPA non sostituisce le persone, le libera dai task ripetitivi permettendo loro di concentrarsi su attività più strategiche.
Le soluzioni RPA generano così effetti sinergici positivi per l’intera organizzazione, grazie ad un ambiente di lavoro più innovativo e stimolante per le persone.
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